首页 深1度 24小时 洞见 突发 娱乐 传媒 IT 电脑 软件 手机 通信 科教 游戏 科技 网络 物联网 智汽车 云计算 大数据 医疗 电商 数码 金融 教育 交通 物流 消费 AI 区块链
当前位置: 首页 > 科技 > 正文

3Glasses服务“新”升级,赋能行业伙伴更具竞争力

2020-03-04 20:16:03 来源:   

  一直以来,3Glasses的服务赢得了合作伙伴及客户的一致好评。作为根植于线下体验店的VR整体解决方案提供商,2020年3Glasses在服务业务模块,基于原有的基础和经验,对产品各功能进行了梳理和合理优化,极大地提高了用户体验。本次服务内容“升级”,围绕“以客户为中心,以服务为导向”的服务宗旨,从四大模块完善了3Glasses整体服务体系,以产品带动服务,用服务反哺产品,让更多合作伙伴了解3Glasses的产品与服务。

  一、新升级中的服务路径——广而全的服务入口

  找对正确的服务入口是获取品质服务的第一步。基于原有基础上的服务入口,在这一次升级中,我们在原有服务入口中新增至八个服务路径:官方论坛、官网、官方微博、服务社群、官方微信服务号、服务邮箱、服务热线以及大客户微信技术支持。

  通过以上服务路径,您可以根据自己的情况优先选择最便捷的渠道。

  二、新升级中的定制化服务——深度了解需求,深度服务客户

  3Glasses秉承好服务先从好品质开始,为了给客户提供满意的产品,我们推出了独有的定制化

  特色服务,即3Glasses提供内容、软件、系统、硬件搭配等定制化服务,为客户提供一站式VR解决方案。同时,在此方案中,我们也会优先配置了项目型服务支持,包括专业团队技术支持,系统搭建调试,专业技术培训,后台支持,系统维护升级。通过“产品+服务”为客户赋能。

  定制化服务包括:

  1. 400 “VIP”大客户服务专线支持

  2. 1小时内快速响应,24小时内完成修复

  3. 全国优先备品备件支持

  4. 软件免费维护及升级服务

  5. 免费远程在线技术支持服务

  6. 提供内容、软件、系统、硬件搭配等定制化服务

  7. 3Glasses 专业的服务团队(含专家、技术负责人、服务)

  三、新升级中的“随需而动”

  随叫随到,有问必答是3Glasses在服务行动中贯彻执行的理念。3Glasses支持7天24小时在线服务;同时,如有上门服务需求,3Glasses服务人员在1小时之内快速响应, 24小时内上门完成修复,为您解决后顾之忧。

  除咨询人工服务外,客户还可根据自己的服务需求登陆线上智能客服系统。3Glasses不仅搭建了自主服务软件系统,在此系统中,用户还可随时随地报修,跟踪服务订单的进展。

  在服务期间,我们的服务维修人员将在24小时内完成修复,如遇到特殊情况,急客户所急,为客户解决困难,支持免费远程在线技术支持服务。

  四、新升级中“技术与服务”体系优化

  升级后的3Glasses服务体系,囊括了围绕产品的一系列说明与讲解,从文档到拆机视频,通过更加直观的展现方式,让用户了解整个产品的安装及配件拆装,可通过学习故障排错文档,实现简易故障排除;同时,我们建立了专属的培训机制。3Glasses服务人员可根据客户需求进行远程/现场服务培训;一旦成为我们的客户,将根据项目需要,建立专属客户大数据库,进行服务追踪,更好地实现快速响应。

  以产品为出发点,让用户更了解产品、更了解服务流程。在合作的过程中,通过资料文档及视频输出,提供教学及培训额外服务,降低服务成本,排除客户在服务过程中遇到的技术盲区,建立长期信任合作机制。

  这一全新服务升级,既是3Glasses对客户服务体验管理根基扎实的信心,亦彰显我们对行业上下游资源的储备与积累,做同行业竞争中用户最认可服务品牌之一的决心。为答谢合作伙伴一直以来的支持,3Glasses于2020年推出针对新老客户官方服务回馈活动,用实际行动感恩新老客户的厚爱。

图片1.JPG

“温暖服务”具体活动流程如下:

  第一步:客户确认

  经销售代表确认,属于行业客户性质均可参与本次活动

  第二步:出货登记

  活动期间出货产品序列号3Glasses均有登记,绑定序列号即可享受本次活动内容

  第三步:服务申请

  根据本次活动的福利内容,客户可在下单后的备注栏中分别填入以下信息:

  1、“延保”:登陆服务系统后,请在备注栏注明“温暖服务-延保“字样

  (延长保修的计算方式:以绑定的序列号出货时间开始计算)

  2、“配件”: 与销售产品同步进行销售流程

  3、“折扣”: 登陆服务系统后,请在备注栏注明“温暖服务-8折”字样

  3Glasses服务团队将根据查实情况为您提供相关服务政策。

  第四步:温暖服务申请路径

  1) 进入官网

  2) 在首页菜单栏点击“服务平台”-“服务支持或底端点击“客户服务”-“服务支持”- “服务中心”-“服务申请”发起服务需求申请

  最后,感谢您对3Glasses的支持与信赖, 2020年我们将再接再厉为您提供更好的服务。

  3Glasses拥有以上内容唯一解释权。

标签:
广告、内容合作请点这里:寻求合作