什么是新零售?在近两个月,多家上市公司与互联网巨头的战略合作可以窥见一斑。
4月17日,国美零售(00493.HK)就与拼多多(PDD.O)签订了认购协议,拼多多以2亿美元的认购价认购国美的可转债。国美将向拼多多输出供应链、物流服务体系,全面提升拼多多平台的商品品质和服务质量。
4月27日,爱施德(002416.SZ)引入阿里巴巴(BABA.N)作为战略投资者,爱施德将通过阿里巴巴在互联网、人工智能和金融科技等方面具备的国际领先核心优势,实现供销体系的数字化升级。
5月20日,爱施德与阿里巴巴已完成合资公司――深圳爱巴巴网络科技有限公司的登记注册,公告称爱巴巴将拓展3C数码新品类的线上市场,强化线上产品向线下客户的渗透覆盖,打造成为供应链销售服务网络的运营中枢。
5月28日,京东(JD.O)宣布战略投资国美,京东集团将以1亿美元认购国美零售发行的境外可转债。公告中称双方同时将在联合采购、联合营销、物流服务及其他相关服务领域开展合作。
国美零售和爱施德是线下供应商巨头,拼多多、阿里巴巴和京东是互联网巨头,线上互联网巨头做得好好的为什么要跟线下供应商合作?业内人士认为,新零售将是线上与线下的有机统一,未来新零售将呈现以下几个特点:
第一,线上渠道与线下渠道变成完整的一体。拼多多和阿里巴巴线上渠道很强大,有可能未来90%是在线上实现的。但线下同样很重要,因为品牌、产品和贴心服务的体验是线上无法完成的。
就像爱施德董秘接受调研时表示,整合有温度的线下和数字化的线上,线上线下相互引流,最终形成全数字化线上线下一体化的新零售网络。阿里巴巴成熟的线上行业经验、技术以及数据能力,爱施德对线下10万家零售门店长期稳定的合作覆盖,是这个一体化新零售网络的构建基础。
第二,统一的商品体系,完整的物流供应链体系,支持全渠道的销售,并满足不同渠道、不同服务的要求。统一的商品体系与供应链物流服务体系来支持线上渠道。如果没有,就没有竞争力。只有统一商品体系,线上线下全渠道物流才能赢。这很好解释了近两个月线下渠道频频寻求线上渠道战略合作的现象。
第三,私域流量与公域流量统一运营。私域流量跟公域流量不是对立的,完全基于不同客户需求,不同的工作目标,完全可以全方位运营。
618期间,爱施德一方面是通过线上主流媒体和公众号、自媒体进行线上618经销商活动的宣传推广;另一方面多城联动进行直播带货模式,其中KOL(大V)+当地网红+门店直播将在6月份高频多次开展。
而这其中私域流量和公域流量的全方位运营使得爱施德618业绩全面提升,爱施德作为苹果的一级代理经销商,6月1日活动首日,仅5个小时iPhone在天猫的成交额超过5亿元;6月16日天猫618冲刺首日,天猫平台上iPhone、iPad、Mac、Airpods、Apple Watch等Apple全线品类产品成交飙涨,半天即超去年全天成交额。
第四,线下多场景流量获得,线上多场景实现转化。如爱施德董秘吴海南解释道, 数字化内容在门店的体现表现为,消费者可以在门店享受产品试用、场景体验,从而形成对个人用户的数据画像,实现高效精准营销,也可以拓展至其他关联的产品品类推荐。线上与线下多渠道跨界以后,会员的消费画像变得更加精确。
新零售未来的篇章怎么演,让我们拭目以待巨头们的表现!
